Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Humans Choice trabajamos para que cada prenda cumpla con los más altos estándares de calidad. Si necesitas realizar un cambio o hacer válida tu garantía, esta política describe las condiciones, los plazos y el proceso aplicables.

1. Plazo y cobertura

Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido (según el registro de la paquetería) para solicitar:

• Cambio de talla.
• Garantía por defecto de fabricación en la prenda, el estampado o el bordado.
• Corrección de errores en el pedido: artículo equivocado, talla equivocada o artículo faltante.

Las devoluciones por preferencia del cliente cuentan con un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega, conforme a la sección 5.

Transcurrido el plazo correspondiente, no será posible procesar la solicitud. Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

2. Cambios de talla

• Los cambios de talla se gestionan en una sola solicitud por pedido. Al recibir tu paquete, te recomendamos probarte todos los artículos e incluir en la misma solicitud todos los que requieran cambio. Los artículos se envían y se reciben en una sola guía. No será posible procesar solicitudes de cambio posteriores sobre el mismo pedido.
• Cómo funcionan los envíos del cambio: Humans Choice envía las nuevas tallas a tu domicilio sin costo. El cliente cubre únicamente la guía de retorno ($180 MXN) para hacernos llegar los artículos; te enviamos el enlace de pago y, una vez cubierto, la guía llega a tu correo el mismo día. Cuando el cambio derive de un error atribuible a Humans Choice (por ejemplo, el envío de una talla o un artículo distinto al solicitado), todos los envíos corren por nuestra cuenta. Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación se atienden conforme al proceso de garantía descrito en la sección 3.
• Aplica un cambio por artículo. Si la segunda talla tampoco te queda, podrás solicitar un cambio adicional cubriendo la totalidad de los costos de envío (guía de retorno y envío de la nueva talla), o bien optar por un vale de tienda.
• Los artículos deben encontrarse en su estado original: sin uso, sin lavar, sin olores ni alteraciones, y conservar todas sus etiquetas.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si la talla solicitada no se encuentra disponible, podrás elegir otro artículo de valor equivalente o recibir un vale de tienda.
• El envío de la nueva talla se realiza una vez que el artículo original ha sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén.
• Cada producto cuenta con tabla de medidas y referencia de talla del modelo. Si tienes dudas antes de realizar tu compra, nuestro equipo estará encantado de asesorarte.

3. Garantía por defecto de fabricación

Todos nuestros artículos están cubiertos contra defectos de fabricación durante 30 días naturales a partir de la entrega.

Se considera defecto de fabricación:

• Costuras abiertas, descosidas o mal rematadas.
• Fallas en cierres, broches o cordones.
• Manchas, perforaciones o daños en la tela, el estampado o el bordado presentes al momento de la entrega.

Los daños presentes al momento de la entrega deberán reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías. Transcurrido este plazo, no será posible procesar la reclamación por este supuesto. Te recomendamos revisar tus prendas al momento de recibirlas.

• Diferencias sustanciales respecto a la descripción o las fotografías del producto.

No se considera defecto de fabricación y no está cubierto:

• Daños ocasionados por planchado directo sobre el estampado o bordado.
• Daños derivados del uso de secadora, agua caliente, cloro, blanqueadores o suavizantes agresivos.
• Desgaste derivado del uso normal: formación de pelusa (pilling), pérdida gradual de color o encogimiento dentro de los parámetros normales del algodón.
• Rasgaduras, quemaduras, manchas de uso o daños accidentales.
• Artículos modificados, cortados, teñidos o reparados por terceros.
• Daños ocasionados por mascotas, velcro, joyería u objetos externos.

Cada prenda incluye sus instrucciones de cuidado en la etiqueta interior. Su cumplimiento es condición para la aplicación de la garantía.

Proceso de garantía:

1. Envíanos tu número de pedido y fotografías claras del defecto (detalle y prenda completa). Las solicitudes sin evidencia fotográfica no podrán ser procesadas.
2. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un máximo de 2 días hábiles.
3. Si la solicitud procede, recibirás una guía de retorno prepagada y enviaremos la reposición sin costo. Si el artículo ya no se encuentra disponible, podrás elegir otro de valor equivalente o recibir el reembolso correspondiente.
4. Humans Choice se reserva el derecho de inspeccionar físicamente el artículo antes de aprobar la reposición. Si durante la inspección se determina que el daño corresponde a un uso inadecuado, el artículo será devuelto al cliente con la explicación correspondiente.

4. Artículo equivocado, faltante o paquete dañado

• Un paquete visiblemente dañado o abierto deberá reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del empaque, la etiqueta de envío y el contenido recibido. Transcurrido este plazo, no será posible validar la reclamación con la empresa de paquetería.
• Un artículo equivocado o faltante deberá reportarse dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del contenido recibido.
• Si el error es atribuible a Humans Choice, el envío del artículo correcto o faltante no tendrá costo. En caso de requerirse la recolección del artículo equivocado, proporcionaremos la guía correspondiente.

5. Devoluciones y reembolsos

Nuestra política se basa en cambios y reposiciones. Los reembolsos al método de pago original proceden únicamente en los siguientes supuestos:

• Defecto de fabricación confirmado, sin disponibilidad de reposición.
• Error en el pedido atribuible a Humans Choice, sin posibilidad de corrección.
• Pedido no entregado, con pérdida confirmada por la empresa de paquetería.

Los reembolsos se procesan al método de pago original. Una vez aprobado, tu institución bancaria puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarlo. Los pagos procesados a través de plataformas como Mercado Pago, PayPal o Clip se reembolsan conforme a los tiempos y procesos de cada plataforma.

Costos de envío: el costo de envío original no es reembolsable en reembolsos parciales (cuando conservas el resto de los artículos de tu pedido). El envío se reembolsa únicamente cuando la devolución corresponde al pedido completo por una causa atribuible a Humans Choice (defecto de fabricación confirmado o error en el pedido).

La talla es motivo de cambio, no de devolución: si un artículo no te queda, tu solicitud se atiende mediante el proceso de cambio de talla descrito en la sección 2. Cuando no exista una talla mayor o menor disponible por tratarse del extremo de la curva de tallas, podrás elegir otro artículo de valor equivalente o recibir un vale de tienda, conforme a la misma sección.

Devoluciones por preferencia del cliente: cuando la causa no sea atribuible a Humans Choice, la devolución podrá solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido (según el registro de la paquetería). Procede únicamente sobre el pedido completo y se compensa mediante un vale de tienda por el monto efectivamente pagado, descontando el costo de la guía de retorno ($180 MXN). Transcurrido este plazo, no será posible procesar devoluciones por preferencia; el cambio de talla permanece disponible dentro de su propio plazo de 30 días naturales. Las devoluciones por preferencia no generan reembolso en efectivo ni al método de pago original. Los artículos deben encontrarse en su estado original (sin uso, sin lavar, sin olores ni alteraciones, y con todas sus etiquetas) y el vale se emite una vez que han sido recibidos e inspeccionados en nuestro almacén; el costo de envío original no es reembolsable. Cuando la devolución proceda por un defecto de fabricación confirmado o un error atribuible a Humans Choice, el reembolso se realiza al método de pago original y tanto la guía de retorno como los envíos corren por nuestra cuenta.

Pedidos con entrega no completada: las solicitudes de devolución aplican únicamente sobre pedidos entregados. No es posible procesar devoluciones de pedidos en tránsito, con intentos de entrega en curso o pendientes de recolección en sucursal. Si la empresa de paquetería declara un envío como no entregable y el paquete es recibido de vuelta en nuestro centro de distribución, el cliente podrá optar por el reenvío de su pedido ($180 MXN) o por la devolución, en cuyo caso se reembolsará el monto pagado por los artículos descontando el costo de retorno al centro de distribución ($180 MXN), conforme a nuestra Política de Envíos.

Los vales de tienda tienen una vigencia de 6 meses a partir de su emisión y son válidos para cualquier compra en humanschoice.com.

6. Promociones, packs y artículos 3x1

Todos los artículos adquiridos en promoción, incluido el 3x1, cuentan con la misma garantía de 30 días por defecto de fabricación y el mismo derecho a cambio de talla que cualquier otro artículo.

• Los artículos que forman parte de una promoción tipo pack (como el 3x1) no podrán devolverse por separado. La devolución aplica únicamente sobre el pedido completo: cuando sea por preferencia del cliente, se compensa mediante vale de tienda por el monto efectivamente pagado, descontando el costo de la guía de retorno conforme a la sección 5.
• Si procediera el reembolso de un artículo individual de un pack (por ejemplo, por defecto sin reposición disponible), el pedido se recalculará: los artículos conservados se valuarán a su precio regular y se reembolsará la diferencia a favor del cliente, en caso de existir. Los vales de tienda derivados de artículos de un pack se calculan bajo este mismo recálculo: un artículo obtenido sin costo dentro de la promoción no genera reembolso ni saldo a favor por separado.
• Los cambios de talla dentro de un pack se gestionan artículo por artículo, conforme a la sección 2.
• Los artículos identificados como Venta Final (liquidación) no admiten cambio de talla ni devolución por preferencia. La garantía por defecto de fabricación se mantiene vigente en todos los casos.
• Los cupones y códigos de descuento no son canjeables ni reembolsables en efectivo.

7. Artículos excluidos por higiene

Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, calcetines y gorras, salvo defecto de fabricación.

8. Uso adecuado de la política

Esta política existe para proteger tanto a nuestros clientes como a la marca. Humans Choice se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o reposición en los siguientes casos:

• Artículos devueltos con señales de uso, lavado, olores o residuos cuando el motivo declarado sea cambio de talla.
• Patrones reiterados de solicitudes de cambio o reclamaciones de defecto asociados a una misma cuenta, dirección o método de pago.
• Artículos recibidos que no correspondan a los enviados por Humans Choice.
• Evidencia fotográfica insuficiente o alterada.

Los artículos recibidos en condiciones distintas a las establecidas en esta política serán devueltos al cliente y la solicitud no procederá.

9. Cómo iniciar una solicitud

Contáctanos indicando tu número de pedido (HC…), el o los artículos, el motivo de la solicitud y fotografías en caso de defecto o error en el pedido:

• Correo: info@humanschoice.com
• Centro de Atención al Cliente
• DM por Instagram: @humanschoice

Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles.

Humans Choice se reserva el derecho de actualizar esta política. La versión publicada en humanschoice.com al momento de la compra será la aplicable a cada pedido.